Роутеры и точки доступа с Wi-Fi — неотъемлемый атрибут пользователя домашнего и мобильного интернета вот уже 10 лет. Однажды скорость работы Wi-Fi-сети может сильно снижаться, а иногда беспроводное соединение пропадает совсем и надолго.

Основные причины нарушения работы Wi-Fi-сети

Проблемы с беспроводным доступом к интернету могут быть связаны с разными причинами: сбоями роутера, неправильными настройками компьютера или смартфона, помехами от находящегося рядом оборудования и т. д. Нарушить работу могут и вирусы, и даже действия хакеров. Во всех случаях нужно выявить причину неисправности и попытаться её устранить — сначала самостоятельно, а если не получается, то обратившись к профессиональным компьютерщикам.

Wi-Fi сеть видна устройствам, но они не подключаются к ней

Причин, по которым соединения с Wi-Fi-сетью может не быть, несколько.

  1. Слишком большое расстояние до точки — гаджет или ноутбук не может «достать» до роутера, хотя сигнал роутера заметен, его значения хватило бы для устойчивой связи. Сплошь и рядом встречается в вузах, школах, общежитиях: точка Wi-Fi — мощная, сеть — открытая и доступ в интернет есть, а подключиться не удаётся из-за слабого Wi-Fi-адаптера на устройстве пользователя, который не «виден» самой точке. Проблема решается с помощью направленных антенн и ретрансляторов Wi-Fi. При наличии ПК и USB-адаптера имеет смысл подключить внешнюю антенну Wi-Fi по кабелю через встроенный разъём. Иногда можно обнаружить, что со смартфона ловятся домашние сети с какой-нибудь «высотки» (если она находится в пределах прямой видимости), но подключиться к ним не удаётся — роутер не «видит» смартфон из-за большого расстояния, при этом не выводится даже запрос пароля Wi-Fi.
    Смартфон не подключается к сети по Wi-Fi

    Причиной отсутствия подключения может быть большое расстояние до точки расположения роутера

  2. Физическая неисправность гаджета/ПК или точки доступа, программный сбой оборудования Wi-Fi.
  3. Превышение допустимого количества пользователей на роутере или точке Wi-Fi. Домашние роутеры могут обслуживать до 12 устройств одновременно, публичные (в развлекательных центрах, базах и парках отдыха) — до 100. Если городской провайдер обзавёлся «дальнобойной» точкой доступа, количество абонентов может достигать тысяч, такая сеть Wi-Fi может работать как полноценный центр радиодоступа с большой зоной покрытия.

Сеть Wi-Fi не видна устройствам

Причин, по которым сеть Wi-Fi не видна с гаджета или ПК, несколько.

  1. Владелец роутера сделал сеть Wi-Fi скрытой. Не имея приложений, видящих даже пустые сети (без имени), подключиться к скрытой сети можно лишь введя имя (SSID) этой сети и пароль от неё. По статистике, до 10% пользователей «шифруются» — если «пустых» сетей несколько, найти нужную можно лишь методом тыка.
    Подключение к скрытой сети

    Скрытый роутер или точка доступа обязательно потребуют ввода названия сети

  2. Отсоединилась антенна роутера и радиус действия сети снизился в несколько раз.
  3. Вы забыли включить свой роутер (если он был выключен).
  4. Физические неполадки с адаптером Wi-Fi на ПК или гаджете.

Wi-Fi на ПК или планшете не работает после переустановки Windows

Причин несколько — от аппаратных до программных.

  1. Не включён сам адаптер либо вы его отключили за ненадобностью.
  2. Для адаптера Wi-Fi не установлены драйверы.
    Для Wi-Fi не определены драйверы

    Адаптер Wi-Fi не может работать без драйвера

  3. Отключены службы Windows, ответственные за работу беспроводных сетей.
    Проверка статуса сетевых служб

    Все необходимые сетевые службы должны запускаться автоматически при входе в Windows

  4. Отсутствует поддержка беспроводных устройств — в слишком «обрезанной» сборке Windows 8/10 были удалены системные драйверы и библиотеки.

Видео: не работает WI-Fi после обновления Windows 10

Ноутбук или планшет подключён к Wi-Fi, но интернета нет

Причины связаны с тем, что на роутере нет доступа в интернет.

  1. Повреждён кабель провайдера либо интернет выключен за неуплату пользователем по действующему тарифу.
  2. Физические неисправности роутера: неисправен порт WAN или один из портов LAN. Типичная ситуация — молния во время грозы ударила в кабель, протянутый со столба, из-за чего выгорела печатная плата на маршрутизаторе. При этом беспроводная сеть может уцелеть (в зависимости от встроенной защиты устройства), но воспользоваться проводным соединением уже будет невозможно.
  3. Если используется 4G-модем (роутер имеет порт USB для его подключения), причиной может стать и неисправность модема/порта, и блокировка доступа провайдером из-за неуплаты.
    Роутер ZyXEL Keenetic Ultra 4G с модемом Yota

    USB-модем будет обеспечивать доступ в интернет, если порт для его подключения исправен, мобильная сеть доступна, а услуги провайдера оплачены

Интернет через Wi-Fi есть, но отключается сам по себе

Причин также может быть несколько.

  1. Ненадлежащее качество интернет-подключения. Если у провайдера ненадёжный канал связи либо он в битве за первое место в списке наиболее популярных операторов переборщил с численностью клиентов, скорость у отдельно взятых пользователей будет очень низкой, соединение — часто переподключаться из-за перегрузки оборудования, а входящий трафик — зависать. Раньше этим страдали сотовые провайдеры — на начальных этапах развития зоны покрытия 2G/3G/4G спрос в условиях обвального снижения цены 1 МБ трафика далеко опережал строительство и запуск новых объектов сети.
  2. Зависание оперативной памяти роутера (перегрузка буфера данных). Поможет его перезапуск.
  3. Устройство перегрелось — в любой современной технике есть защита от перегрева микросхем. Перегреться может как ЦП/ОЗУ роутера или точки доступа, так и любой из его микроконтроллеров, обрабатывающий поступающие/уходящие по LAN или Wi-Fi данные. Целесообразно выключить роутер как минимум на несколько минут.

В случае плохого сигнала 3G/4G и высокой скорости интернета одновременно перегреться может и 4G-модем, используемый с роутером. Пользователи Android-смартфонов и планшетов (абоненты Yota), раздававших каждый день до 40 ГБ по Wi-Fi (в 2000-х — это мобильники Nokia и Motorola, подключённые по кабелю или Bluetooth), рассказывают о случаях, когда устройство нагревалось как чайник и отключалось через каждые час-два скачивания/раздачи торрентов на ПК. Аналогичное случается и с роутерами.

Wi-Fi не работает из-за сбоев в прошивке и вирусов

Какой бы ни была простой, дружественной и защищённой прошивка (микропрограмма) роутера — от сбоев в работе и вирусов сам роутер не защищён. Вирусные технологии нарушали работу гаджетов Apple, Android и Symbian. Вирусный код проникал в картоматы, банкоматы и системы контроля доступа на охраняемых объектах с интернетом, выводил из строя прошивку в USB-модемах. Не застрахованы и маршрутизаторы — ни чисто беспроводные от «Билайн» или Yota, ни домашние ZyXEL и TP-Link, ни точки доступа Cisco, ни чисто кабельное оборудование, используемое на объектах, где любой беспроводной элемент запрещён правилами безопасности.

Сбои в программном обеспечении могут возникнуть как из-за неумелой перепрошивки (по незнанию или случайности сбрасывается питание в момент обновления микропрограммы во флеш-памяти роутера), так и износа самой микросхемы флеш-памяти (даже зайти в настройки роутера невозможно — недогрузка страниц веб-интерфейса в браузере).

Вирусная активность выражается в перепрограммировании настроек роутера: изменение IP DNS на значения сервера-вредоноса, подстановка примитивных паролей или выключение настроек безопасности Wi-Fi, переключение протоколов проводных и режима работы сотовых сетей и т. д. Чтобы это исправить, сделайте следующее.

  1. Сбросьте настройки роутера — через штатное меню веб-интерфейса или удержанием до 10 секунд кнопки сброса, защищённой от случайного нажатия крошечным отверстием.
    Сброс всех настроек роутера с помощью кнопки Reset

    Кнопка сброса защищена от случайного нажатия — она утоплена в отверстии

  2. Обновите прошивку роутера — это уничтожит вирусный код, попавший в память устройства.
  3. Пропишите заново настройки роутера, не забыв поменять пароль самого устройства и ключ Wi-Fi.

Иногда вирус меняет файл прошивки непосредственно перед его загрузкой в роутер. Решение — удалить вирусы с ПК, применяя все средства вплоть до форматирования накопителя (разумеется, перенеся перед этим ценные данные на другие носители) и скачать официальную версию прошивки заново с сайта производителя.

Медленная скорость интернета через Wi-Fi

Причины связаны как с качеством доступа в сеть, так и с параметрами связи по Wi-Fi.

  1. Низкая скорость кабельного или сотового провайдера по тарифу. Если у компании «Ростелеком» и её дилеров скорость не ограничена, то в сотовых сетях, например, в «МегаФоне» или МТС, после определённого числа гигабайт трафика в месяц скорость падает до 64 (или 128) кбит/с. Смените тариф и провайдера.
    Ограничения тарифов на примере МТС

    Компания МТС ограничивает скорость соединения на тарифе «Хайп» после израсходования абонентом 7 Гб мобильного трафика в месяц

  2. Нестабильная работа сетей LAN-Ethernet 10/100. Ощутить, как скорость из-за повреждённого кабеля провайдера, идущего от оптического терминала в подъезде в квартиру, резко «просела», можно, просматривая кино в (Ultra)HD-формате онлайн: воспроизведение фильмов, вчера ещё стабильное, «тормозит» каждую секунду, подгружая данные. Несколько лет назад виной был сам провайдер, но сейчас скорость всё того же «Ростелекома» у абонентов выросла настолько, что 95% времени она будет нормальной, исключая вечерние часы, когда нагрузка максимальна. При постоянных «тормозах» онлайн-видео со 100%-й уверенностью можно подозревать неисправность либо кабеля, либо самого роутера.
    Низкая скорость при подключении по LAN

    При неисправности кабеля или роутера скорость соединения резко падает

  3. Перегрузка буфера данных роутера. Перезапустите его.
  4. Вы слишком далеко отошли от устройства. На самом деле скорость Wi-Fi в зависимости от расстояния между роутером и гаджетом/ПК, а также от уровня сигнала Wi-Fi на самом гаджете колеблется в сотни раз — от 1 до 300 Мбит/с, так устроена технология Wi-Fi. Если в одной комнате скорость составляет 150–300 Мбит/с, то в соседней она может быть уже от 11 до 54 Мбит/с, а в подъезде или на улице — опуститься до 1 Мбит/с. На подключение по кабелю (длина кабеля LAN до 250 м) перебои с Wi-Fi никак не повлияют.
    Настройка скорости Wi-Fi в роутерах

    Выбирайте автопереключение скорости по технологии Wi-Fi

Последний пункт требует пояснения. Дело в том, что скорость Wi-Fi переключается роутером и гаджетом автоматически. Даже если вы принудительно включите максимальную (802.11n или 150 Мбит/с), то отойдя в соседнюю комнату, вы можете потерять соединение с интернетом — входящий и исходящий трафик «зависнут», перестанут открываться сайты и работать мессенджеры, даже такие простые, как ICQ, так как не включится более низкоуровневая скорость (802.11g, или 54 Мбит/с).

Скорости Wi-Fi (IEEE 802.11(b/g/n), включая MIMO Revisions

Разные типы Wi-Fi сетей поддерживают разную скорость передачи данных

Проверьте автовыбор скорости в настройках роутера.

Совет для экспериментаторов: без остронаправленных антенн и усилителей не располагайтесь далеко от роутера.

Видео: как скорость провайдера «режется» роутером по Wi-Fi

Другие ошибки с Wi-Fi и их решение

Полный перечень ошибок в работе Wi-Fi не ограничивается сбоями одного лишь ретранслятора Wi-Fi или проблемами на стороне провайдера.

Сетевой кабель не подключён

Сетевой кабель провайдера, подключённый в гнездо WAN, может быть не подключён как к самому роутеру, так и в терминале подъезда. Причины следующие:

  • повреждённые провода кабеля;
  • сломанный фиксатор коннектора RJ-45, удерживающий кабель в гнезде LAN;
  • отключённое электричество (у терминала нет автономного питания);
  • неисправность интерфейса LAN в терминале и/или в роутере (выгорание сетевого оборудования на всём участке от наводок электросети, случайно наброшенного сетевого провода, статического разряда при касании материалов либо удара молнии во внешние кабели);
  • неисправная сетевая карта LAN в ПК или ноутбуке (бывает, что адаптер в Windows определился как рабочее устройство, но опознать подключение невозможно);
  • вирусы на ПК, перегрузившие производительность Windows (отображение неправильного статуса соединения либо подключение с опозданием в минуты и часы).

Соединение уже используется или не настроено

Ошибка 651 сообщает о том, что модем или выделенная уже используется либо не настраивалась.

Ошибка 651

Если роутер не настроен или уже используется другими процессами, выдаётся ошибка 651

Требуется удаление и перенастройка вашего соединения. Инструкция подходит для Windows 7/8/10 — работа с мастером настройки сетевых подключений в последних версиях ничем особенным не обогатилась.

  1. Дайте команду «Пуск — Панель управления — Центр управления сетями и общим доступом».
    Просмотр сведений о сетях и сетевом оборудовании

    Центр настроек сетей готов к работе (Windows 7/8/10)

  2. Выберите создание нового подключения к сети.
    Начало работы с новым интернет-соединением

    Для создания нового подключения выберите опцию подключения к сети

  3. Выберите создание высокоскоростного соединения.
    Переход к настройке высокоскоростного подключения PPPoE

    На шаге выбора типа подключения задайте работу по протоколу PPPoE

  4. Введите имя соединения, логин, пароль, отметьте запоминание пароля. Желательно включить использование этого соединения другими пользователями (если проблема общая для всех).
    Настройка PPPoE-соединения

    Для авторизации у провайдера необходимо задать логин и пароль

После нажатия кнопки «Подключить» соединение с интернетом будет установлено. При сохранении проблемы обратитесь в поддержку провайдера. В худшем случае помогает переустановка Windows.

Бесконечное получение IP-адреса от роутера

Не получив хотя бы временный IP-адрес из DHCP-диапазона нумерации IP-адресов роутера, гаджет или ПК не сможет выйти в сеть. И это свойственно не только Wi-Fi-соединениям — присвоение IP компьютеру или мобильному устройству заложено ещё при создании TCP/IP.

Получение IP-адреса на мобильном устройстве

Если устройство «зависло» на этапе получения IP-адреса, необходимо проверить настройки роутера

Требуется проверка IP-настроек роутера.

Проверка настроек Wi-Fi

Сделайте следующее.

  1. Перезапустите роутер.
    Кнопка питания роутеров TP-Link

    Чтобы не вытаскивать адаптер питания из розетки, дважды нажмите кнопку выключения

  2. Дайте команду «DHCP — DHCP-настройки», проверьте, включена ли функция DHCP и какой диапазон адресов назначен для сторонних устройств.
    DHCP-настройка в роутерах TP-Link

    Функция автоназначения IP-адресов DHCP должна быть включена

  3. Проверьте, что используется WPA2-шифрование, перейдя по команде «Беспроводные сети — Безопасность».
    Настройки безопасности Wi-Fi роутеров TP-Link

    Проверьте, что включено шифрование WPA2/TKIP и назначен известный вам ключ

  4. Перейдите в пункт «Фильтрация по MAC-адресам» и проверьте, что настройки фильтра MAC-адресов отключены, а опция «Принимать запросы от устройств, чьи MAC-адреса в списке не значатся» (Allow the stations specified by any enabled entries in he list to access) — установлена.
    Фильтр по MAC-адресам в роутере

    Фильтр по MAC-адресам часто вносит путаницу, когда требования к безопасности Wi-Fi не столь жёсткие

  5. Сохраните настройки, нажимая на каждой из страниц кнопку «Сохранить», и попробуйте переподключиться.

Может потребоваться повторный перезапуск роутера.

Проверка служб и подключений в Windows

Убедитесь, что все важные для работы сети службы, адреса и протоколы задействованы правильно. За сетевые возможности Windows отвечают следующие службы:

  • DHCP-клиент;
  • DNS-клиент;
  • служба автонастройки WLAN;
  • веб-клиент;
  • вспомогательная служба IP;
  • маршрутизация и удалённый доступ;
  • сервер.

Сделайте следующее.

  1. Дайте команду «Пуск — Панель управления — Администрирование — Службы», выберите службу DHCP-клиент. Она должна запускаться автоматически при входе в Windows. Аналогично проверьте автостарт других служб из вышеприведённого списка.
    Работа службы DHCP в Windows 7/8/10

    Служба DHCP должна запускаться автоматически при старте Windows

  2. Вернитесь в панель управления Windows и дайте команду «Центр управления сетями и общим доступом — Изменение параметров адаптера».
  3. Нажмите правую кнопку мыши на значке соединения и выберите в последовательности контекстных меню пункт «Свойства» — «Сеть» — «Протокол Интернета (TCP/IP)» — «Свойства» — «Общие».
  4. Проверьте, что включены опции «Получить IP/DNS-IP сервера автоматически».
    Свойства сетевых подключений Windows 7

    Установите режим автоматического получения адресов IP и DNS

  5. Закройте все окна, нажав OK, и перезапустите Windows.

Подключение роутера или кабельного модема к сети нарушено

ADSL-модемы, популярные в 2000-х годах, активно вытесняются ONT-модемами (сетевой оптический терминал) — эти устройства поддерживают скорость интернета до 1 Гбит/с (по технологии GPON), которая отличается от пропускной способности ADSL-модема в 10 раз. Уже сейчас «Ростелеком» и местные провайдеры предоставляют скорость интернета порядка 35–100 Мбит/с.

Виной снижения скорости Wi-Fi может быть не только заниженная внешняя скорость на наиболее дешёвом из доступных тарифов, но и повреждения оптических кабелей на участке ONT-модем — домовая стойка-терминал — ближайший узел провайдера. Может также повредиться LAN-кабель на участке роутер — ONT-модем.

Схема подключения точки доступа через ONT-модем

Роутер в режиме точки доступа выступает в качестве раздатчика LAN/Wi-Fi

Диагностику всей подсети роутера (сам роутер и его внешний кабель) пользователь может провести и сам. В случае повреждения кабелей и оборудования, включая ONT-модем, телефон, IPTV-приставку и кабели в подъезде следует воспользоваться помощью технических специалистов всё того же «Ростелекома». Это объясняется также и тем, что, если витую пару можно восстановить/заменить самостоятельно, то инструментария для сращивания повреждённых ВОЛС у абонента попросту может не оказаться.

Видео: планшет не подключается к Wi-Fi — обзорная лекция

Решение проблем с Wi-Fi дома и на работе не вызывает особых затруднений. Во многих случаях пользователь разберётся самостоятельно. Помощь специалиста требуется лишь в случаях, когда проблемы возникают на стороне провайдера.