«Скайп» предназначен для полноценного общения с людьми, которые находятся далеко друг от друга: с трансляцией видео и аудио. Однако что, если в мессенджере вдруг перестала работать камера или микрофон? Как быстро решить проблему, чтобы продолжить разговор?
Содержание
Почему «Скайп» не видит веб-камеру и как это исправить
Прежде чем использовать решения ниже, убедитесь, что в окне разговора в «Скайпе» у вас включён режим видео. Круглая иконка камеры внизу не должна быть перечёркнута.
У вас не должна быть отключена камера на нижней панели с круглыми иконками
Работает ли камера
Хотя камеры выходят из строя редко, но исключить её поломку всё же стоит, чтобы напрасно не переживать:
- Если у вас съёмная камера, убедитесь, что она подключена правильно к компьютеру: штекер должен быть до конца вставлен в разъём. Сам кабель, который идёт от устройства, должен быть целым — без дефектов.
- Перейдите по ссылке на сервис для проверки камеры. Жмём на зелёную клавишу «Проверить микрофон».
Проверьте через специальный сервис работоспособность своей камеры
- Разрешите странице в браузере доступ к веб-камере своего ПК.
Кликните по «Разрешить» в новом окошке справа
- Если камера работает, вы увидите на экране то, что «видит» сейчас её объектив.
Если появится изображение камеры, значит, с устройством всё в порядке
Проверка через браузерную версию Skype
Узнать наверняка, в программе дело или в камере, можно также с помощью веб-версии «Скайпа»:
- Перейдите по этой ссылке, чтобы попасть на страницу с браузерной версией мессенджера. Войдите в систему под своим логином и паролем.
Войдите в версию «Скайпа» в браузере, используя тот же логин и пароль
- Попробуйте позвонить другу — интерфейс веб-версии такой же, как и в программе.
- Если камера заработает, значит, дело в утилите. Если нет, возможно, что-то не так с камерой — проблемы с драйверами, поломка устройства.
Проблема с настройками «Скайпа»
Проверяем, какое видеоустройство указано в настройках мессенджера:
- В левой части экрана кликните по троеточию. Выберите в контекстном меню «Настройки».
В меню «Скайпа» выберите «Настройки»
- Перейдите в раздел для видео и звука. Программа может сразу вам показать, что камера не найдена. Если вы видите такое уведомление, переходите сразу к методам, описанным ниже (проверка статуса служб «Скайпа», подключение к интернету, актуальность мессенджера и т. д.).
Перейдите в раздел «Звук и видео»
- Если разделы с камерой, микрофоном и динамиками появились, щёлкните по строчке справа от заголовка «Камера».
Посмотрите, какая камера сейчас определена в настройках «Скайпа»
- Выберите свою камеру в списке.
Установите свою рабочую камеру в меню
- Кликните также по ссылке «Настройка видео» под камерой.
Перейдите по ссылке «Настройки веб-камеры»
- Нажмите на кнопку Default («По умолчанию») внизу нового окна, а затем щёлкните по ОК.
Установите заводские настройки камеры в «Скайпе»
Сброс настроек Skype
Возможно, произошёл сбой в настройках мессенджера. Попробуйте вернуть заводские параметры «Скайпа». Как это сделать на всех версиях «Виндовс»:
- Предварительно закройте полностью мессенджер. Для этого кликните по иконке стрелки в правой части «Панели задач». На панели выберите ПКМ (правой клавишей мышки) значок «Скайпа» и щёлкните по «Выйти». Иконка должна исчезнуть из трея.
- Запустите «Проводник» и в строке для адресов сверху вставьте команду %appdata% — нажмите на «Энтер».
Выполните команду %appdata% в «Проводнике»
- Отыщите каталог Skype. Дайте ему другое имя — Skype-Old.
В открывшейся папке откройте раздел с мессенджером
- Напишите в той же строке сверху другую команду — %temp%/skype. Выполните её с помощью «Энтер». Найдите раздел DbTemp — удалите его с помощью контекстного меню (вызывается ПКМ). Настройки очистятся, но при этом старые переписки останутся.
Вставьте %temp%/skype и нажмите на «Энтер»
Как сбросить настройки «Скайпа» в «Виндовс» 10:
- В меню «Пуск» кликните по шестерне либо зажмите «Вин» и I на клавиатуре.
Откройте раздел «Параметры» в «Пуске»
- Откройте плитку «Приложения».
В окне с параметрами кликните по «Приложения»
- В первой вкладке с возможностями утилит отыщите Skype. Раскройте пункт и перейдите по ссылке «Дополнительные параметры».
Откройте меню «Скайпа» в списке утилит
- Прокрутите страницу — нажмите на «Исправить», чтобы ОС попыталась сначала без сброса решить проблему в работе программы. Если не помогло — жмите на «Сбросить» — утилита будет переустановлена с исходными параметрами.
Нажмите на кнопку «Сбросить»
Проверка служб звонков «Скайпа»
Нужно быть уверенным, что проблема не на стороне разработчика. Убедитесь, что службы «Скайпа» работают в нормальном режиме. Для этого перейдите на официальную страницу со списком служб и ознакомьтесь с их текущим состоянием.
Все службы «Скайпа» должны работать нормально
Обновление программы
Если программе не хватает важных обновлений, она будет работать со сбоями и ошибками, в том числе и не распознавать вашу веб-камеру. Сделать апдейт можно через установку новой версии «Скайпа» поверх старой:
- Перейдите по этой ссылке, чтобы попасть на страницу для загрузки установщика для вашей «операционки».
Кликните по стрелке на синей кнопке слева
- В синем выпадающем меню выберите свою ОС — подождите, пока файл загрузится.
Кликните по своей «операционке» в меню
- Если вы выберите версию для «Виндовс» 10, подтвердите в диалоговом окне запуск Windows Store для установки мессенджера из магазина.
Версию «Скайпа» для «десятки» нужно устанавливать через «Виндовс Стор»
- Откройте его через панель с загрузками. Запустите инсталляцию в мастере.
Кликните по «Установить» в мастере инсталляции
- Подождите, пока процесс успешно завершится.
Подождите, пока мастер установит свежую версию «Скайпа»
- Сразу откроется окно мессенджера. Нажмите на «Поехали», войдите в аккаунт, настройте видео и микрофон и позвоните другу, чтобы проверить связь.
В новой версии «Скайпа» камера должна распознаваться
Проблема с драйверами камеры
Чаще всего камера не работает из-за проблем с её драйверами. Они могут быть вовсе не установлены, повреждены, испорчены (например, вирусами).
Как понять, что с драйверами что-то не так
Проверяют состояние драйверов через системное окно Windows «Диспетчер устройств»:
- Для «десятки» способ запуска самый простой: жмём ПКМ по значку «Пуск» в левом нижнем углу и выбираем в меню диспетчер.
Кликните по «Диспетчер устройств» в контекстном меню «Пуска»
- Для всех остальных версий «Виндовс»: жмём одновременно на «Вин» и R — в окошке «Выполнить» печатаем devmgmt.msc и кликаем по ОК.
Вставьте и выполните команду devmgmt.msc
- Прежде всего раскройте меню «Камеры».
Откройте раздел «Камеры» в диспетчере
- Посмотрите, есть ли на значке устройства вопросительный или восклицательный знак. Первый означает, что драйверы слетели или не были установлены на ПК (при первом подключении камеры к компьютеру).
- Восклицательный знак говорит, что «дрова» были установлены неверно либо повреждены. Любой из двух знаков говорит, что драйверам нужна переустановка. В редких случаях это означает, что неисправно само устройство. Тогда нужно либо починить его, либо купить новое.
Восклицательный значок указывает на то, что драйверы повреждены или установлены неверно
- Если не можете найти гаджет в меню «Камера», зайдите в раздел «Устройства обработки изображений» либо «Другие устройства».
Камера может находиться в разделе «Устройства обработки изображений»
- Если на камере стоит стрелка вниз, кликните по ней ПКМ и выберите пункт «Включить». Камера заработает сразу в «Скайпе».
Если устройство оказалось отключенным, активируйте его через контекстное меню
- Посмотрите также, есть ли в списках какое-то неизвестное оборудование — возможно, это ваша камера. Есть вероятность, что она просто не поддерживается вашей «операционкой». Попробуйте её переподключить и установить на неё драйверы.
Неизвестным устройством в списке может оказаться ваша камера
- Проверьте ещё и драйверы видеокарты — откройте пункт «Видеоадаптеры».
Видеокарта находится в разделе «Видеоадаптеры»
- Если там тоже есть восклицательный или вопросительный знак, тогда нужно переустанавливать «дрова» уже для самой карты.
Если вы увидели восклицательный знак на видеокарте, скачайте свежую версию драйверов и установите её
- Раскройте также меню «Звуковые, игровые и видеоустройства» — возможно, там тоже проблема с ПО оборудования.
Посмотрите на состояние оборудования в блоке «Звуковые, игровые и видеоустройства»
Устанавливаем рабочие драйверы
Если оказалось, что «дрова» камеры нерабочие, установите их заново, используя диск, который идёт в комплекте. Если диска нет, отправляйтесь на официальный сайт её производителя. Рассмотрим переустановку на примере камеры Logitech:
- Сначала удалите в «Диспетчере устройств» повреждённый драйвер. Для этого кликните ПКМ по оборудованию — выберите «Удалить».
Кликните по «Удалить» и согласитесь с действием в новом окошке
- В сером диалоговом окне поставьте галочку рядом с пунктом об удалении «дров» и подтвердите очистку.
- Перейдите по этому адресу, чтобы открыть официальный ресурс. Напишите модель своей камеры в поисковом поле и нажмите на «Энтер».
Перейдите на сайт Logitech и отыщите свою модель камеры
- В результатах поиска выберите свою камеру.
Выберите модель в списке ниже
- Прокрутите страницу для модели и кликните по плитке «Файлы для загрузки».
Щёлкните по плитке «Файлы для загрузки»
- Выберите «операционку» — Windows или Mac.
Выберите на сайте свою операционную систему
- Укажите точную версию своей ОС.
Укажите, какую версию ОС вы используете
- Появится нужный файл — щёлкните по голубой кнопке «Загрузить».
Чтобы запустить скачивание, кликните по голубой кнопке
- Подождите, пока файл загрузится. Откройте его.
Откройте файл через панель «Загрузки»
- Установите отметку «Я принимаю условия соглашения» и кликните по «Установить». Подождите, пока мастер поставит на ПК драйвер камеры. Перезагрузите ПК и проверьте камеру в «Скайпе».
Нажмите на «Установить» и подождите, пока завершится процесс
Как установить драйверы видеокарты, рассмотрим на примере оборудования Nvidia:
- Перейдите на официальную страницу для поиска «дров» для разных моделей карт. Укажите тип продукта, например, GeForce, а также серию и семейство оборудования. Выберите «операционку» и язык инсталлятора.
Укажите в меню информацию по вашей модели карты
- Нажмите на «Поиск» и скачайте в результатах файл для установки «дров».
- Либо же щёлкните по «Графические драйверы», чтобы сервис сайта сам определил вашу модель и загрузил нужные «дрова».
Сайт может сам определить, какую карту вы используете
- Запустите файл — перейдите к выборочной установке. Поставьте галочку «Выполнить чистую установку» и запустите инсталляцию. После неё перезагрузите компьютер, чтобы все изменения вступили в силу и проверьте, стала ли работать камера в Skype.
Запустите чистую установку драйверов видеокарты
Если у вас карта AMD, ищите драйверы для вашей модели на этом официальном ресурсе.
Выберите в разделе Graphics свою видеокарту
Видео: как обновить «дрова» видеокарты на Windows
Камера уже используется каким-то приложением на компьютере
Камера может быть задействована уже другой программой, открытой на ПК: браузер, редактор видео, другой мессенджер и т. д. Обычно в этом случае рядом с объективом камеры горит индикатор, хотя и не всегда. Решение — закрытие программы:
- Откройте «Диспетчер задач» в «Виндовс»: с помощью Ctrl + Shift + Delete либо, если у вас «десятка», через контекстное меню «Панели задач» (вызываем ПКМ).
Выберите «Диспетчер задач» в дополнительном меню
- Найдите в списке утилиту — выделите её и кликните по «Снять задачу» внизу справа.
Закройте программы в диспетчере
- Проверьте, появилось ли изображение с камеры в «Скайпе».
Нет подключения к интернету
Камера может быть не видна «Скайпу», если у компьютера нет доступа к интернету или если скорость слишком медленная. Попробуйте открыть какую-либо страницу в браузере. Если она загружается постепенно, попробуйте закрыть все программы, которые используют интернет (менеджеры загрузок, браузеры и т. д.), чтобы трафик стал получать только «Скайп».
Завершите работу всем программ, которые работают через инернет, в том числе остановите скачивание файлов в менеджерах загрузок
Несовместимость «Скайпа» с устаревшей версией ОС
Разработчики мессенджера уже не поддерживают его работу в версии Windows XP. «Скайп» может в ней работать, если установить в «операционке» пакет обновлений SP3 для XP. Перейдите по этой ссылке, чтобы скачать пакет с сайта Microsoft.
Кликните по красной кнопке «Скачать», чтобы загрузить пакет обновлений для XP
Однако не только в XP программа может не видеть камеру — если у вас не обновлены системные библиотеки (такие компоненты, как .NET Framework 4, Visual C++, Direct X и Adobe Flash Player), мессенджер не будет работать должным образом.
Скачайте последнюю версию Net Framework для своей ОС
Установите свежую версию Internet Explorer — даже если им не пользуетесь. Это главный браузер «Виндовс» — он него зависит работа других утилит, которым нужен доступ в интернет.
«Центр обновления» находится на «Панели управления» в Windows 7
Зайдите в «Виндовс» в центр обновления. Если у вас «семёрка» или версия ниже, добраться до него можно быстро через «Панель управления». Если у вас «десятка», зайдите в «Параметры Виндовс» и откройте раздел для обновления и безопасности. Запустите поиск, а затем установку апдейта. После инсталляции перезагрузите ПК и проверьте, изменилось ли что-то в «Скайпе» в лучшую сторону.
В «Центр обновления» можно попасть через окно «Параметры Windows»
Чтобы «Скайп» работал в полную силу, необходимо минимум 512 МБ ОЗУ, процессор 1 ГГц и 116 ГБ свободного пространства на жёстком диске.
Чтобы «Скайп» работал нормально, ПК должен иметь процессор минимум с 1 ГГц
Ознакомиться детально с требованиям для разных «операционок» (Windows, Linux, Mac) можно на этой странице официального сайта разработчика.
На официальном сайте «Скайпа» выложены требования для разных операционных систем
Вирусы на ПК — сканируем систему
Вредоносные программы вызывают много проблем на ПК, в том числе и неполадки в работе отдельных программ. Проверьте компьютер — есть ли на нём вирусы Используйте свой рабочий антивирус — перед процедурой обязательно обновите и саму программу, и базы вредоносных кодов.
Запустите полное сканирование ПК на вирусы в своей защитной программе
Если будете использовать Windows Defender, предварительно зайдите в «Центр обновления» и сделайте апдейт там, так как «Защитник» — часть операционной системы, он обновляется вместе с ней.
Подождите, пока проверка завершится — если вирусы появятся в результатах, удалите их
Для уверенности можно использовать дополнительный софт — лечащий сканер, который проверяет систему без конфликтов с основным антивирусом. Примеры таких программ: Dr.Web CureIt, AVZ, Kaspersky Virus Removal Tool и другие.
Дополнительно можно проверить систему с помощью лечащего сканера Kaspersky Virus Removal Tool
Видео: как решить проблему с неработающей камерой в «Скайпе» после обновления «Виндовс 10»
Почему «Скайп» не видит микрофон и как это исправить
Микрофон, как и камера, может не работать по тем же причинам: сбой настроек, проблемы с драйверами звуковой карты, поломка устройства. Перед выполнением инструкций ниже, убедитесь, что в окне разговора в «Скайпе» не зачёркнута иконка с микрофоном внизу.
Иконка микрофона не должна быть перечёркнута
Проверяем работу микрофона
Для теста можно использовать тот же сервис, что мы использовали для камеры:
- Щёлкните по этой ссылке, чтобы перейти на страницу для проверки микрофона. Кликните по «Проверить микрофон».
Щёлкните по кнопке «Проверить микрофон» в центре страницы
- Разрешите обозревателю использовать устройство.
Дайте согласие на использование вашего микрофона
- Скажите что-то в микрофон. Если он распознает звук, на экране появятся вертикальные линии. Чем сильнее он, тем выше будут уровни.
Скажите что-нибудь — на экране должна появится диаграмма
- Если у вас гарнитура, отключите её от ПК и попробуйте проверить встроенный микрофон (если, конечно, у вас ноутбук). Если ничего на экране не возникает, возможно, устройство сломалось. Или же проблема с драйверами. Попробуйте однако сперва настроить микрофон на компьютере и в самом «Скайпе».
Сбой в настройках «Скайпа»
Для начала попробуйте изменить параметры звука в самом Skype:
- Во время разговора наведите курсор на круглую иконку с изображением микрофона внизу. На дополнительной панели при произнесении слов круглые значки в одном ряде должны заполняться синим цветом. Если этого не происходит, выберите ваш микрофон в меню над этим рядом .
Вы можете проверить некоторые настройки микрофона прямо во время звонка
- Либо перейдите сразу в настройки звука. Кликните по трём точкам в левой части интерфейса и нажмите на пункт «Настройки».
- В разделе «Звук и видео» прокрутите страницу до блока «Микрофон». Выберите в выпадающем меню свой микрофон.
Выберите в списке свой микрофон
- Щёлкните по переключателю справа от «Настроить микрофон автоматически». Доведите бегунок до максимума на линии и проверьте звук в «Скайпе».
Поставьте на максимум чувствительность микрофона
Сбой в настройках компьютера
Убедитесь, что в «операционке» стоят верные параметры для работы микрофона:
- Кликните по значку громкости в правом нижнем углу дисплея. Если у вас «Виндовс» 7 или ниже, нажмите на «Записывающие устройства».
Кликните по пункту «Записывающие устройства»
- В новом окне выберите микрофон и зайдите в его свойства. Перед этим можно кликнуть по строчке с микрофоном ПКМ и выбрать «Использовать по умолчанию».
Перейдите в свойства микрофона
- Если пользуетесь «десяткой», кликните в контекстном меню иконки по «Открыть параметры звука».
Перейдите к разделу «Параметры звука»
- В разделе «Ввод» в окне «Параметры» щёлкните по «Свойства устройства».
Во вкладке «Звук» кликните по «Свойства устройства»
- В окне со свойствами микрофона щёлкните по меню «Применение устройства», если там стояло значение «Откл.».
Откроется новое окно с параметрами микрофона, которые можно изменить
- Установите пункт «Использовать это устройство».
Выберите значение «Вкл.» в выпадающем меню
- В разделе «Улучшения» выключите все эффекты.
Деактивируйте все улучшения в предпоследней вкладке
- Во вкладке «Уровни» поставьте на максимум уровень «Микрофон». При необходимости также усильте его с помощью второго пункта — перетащите ползунок вправо. Проверьте, заработал ли микрофон в «Скайпе».
В «Уровнях» поставьте на макисмум чуствительность микрофона и, если нужно, усильте его
- В разделе «Дополнительно» в раскрывающемся меню установите формат «2-канальный, 16-битный, 96000 Гц (студийное качество)».
В дополнительных параметрах выберите 2 канал и студийную запись
- Если микрофон так и не заработал после всех манипуляций, в «Параметрах» в «Виндовс» 10 нажмите на кнопку «Устранение неполадок». Подождите, пока запущенное средство диагностики проведёт поиск проблем с устройством.
Подождите, пока мастер отыщет неполадки с микрофоном
- Сервис может попросить выбрать оборудование, с которым у вас проблемы — выделите микрофон и кликните по «Далее».
Выделите «Микрофон» и продолжите поиск проблем
- Если обнаружатся неполадки, примените решения, которые вам предложит средство диагностики. В конце его работы вы получите отчёт — была решена проблема или нет.
Если неполадки не найдены, переходите к инсталляции свежей версии драйверов
- Модуль может и не выявить никаких проблем. В этом случае проверяйте работоспособность драйверов.
Видео: что делать, если в «Скайпе» перестал работать микрофон
Проблема с драйверами
Откройте «Диспетчер устройств» одним из способов, описанных в разделе «Как понять, что с драйверами что-то нет так» в этой статье. Раскройте меню «Звуковые, игровые и видеоустройства» и «Аудиовходы и выходы». Посмотрите, есть ли на звуковом оборудовании восклицатальный и вопросительный знаки. Если стоит стрелка, направленная вниз, значит, устройство отключено — активируйте его через контекстное меню.
Посмотрите, есть ли в разделах «Аудиовходы и выходы» и «Звуковые, игровые и видеоустройства» какие-то проблемы с оборудованием
Если проблема оказалась в драйверах, установите свежую версию. Для этого отправьтесь на официальный ресурс производителя либо звуковой карты, либо компьютера в целом. Загрузите для своей модели и «операционки» установочный файл для «дров» и поставьте их на ПК. Обычно всё ПО находится в разделе «Поддержка» на сайтах. После этого перезапуститесь и проверьте работоспособность микрофона.
Загрузите инсталлятор для аудиодрайверов на официальном сайте производителя ПК
Видео: как поставить «дрова» для звука на ноутбук Asus
Камера и микрофон могут не работать в «Скайпе», если устройства вышли из строя или если были неправильно настроены как в мессенджере, так в общем в «операционке». Проверьте работоспособность оборудования через сторонний сервис. Закройте все программы, которые могут использовать камеру или микрофон, чтобы устройства не были заняты. Проверьте состояние драйверов вашего звукового и видеооборудования. Если «дрова» слетели, установите их вручную заново, скачав инсталлятор с официального сайта компьютера.
