Сломался интернет от «Ростелекома»: смотрим, разбираемся, чиним

Компания «Ростелеком» является одним из лидеров по предоставлению интернет-услуг на российском рынке IT-технологий. Однако, как и у любого интернет-провайдера, у его абонентов периодически случаются сбои при доступе к сети. Причины могут быть разными и, соответственно, различаются способы устранения неполадок.

Причины технических неполадок и способы восстановления интернет-подключения от «Ростелекома»

Причин недоступности интернета от «Ростелекома» можно насчитать, как минимум, с десяток. Остановимся на самых распространённых из них, попробовав описать суть проблемы и способы её диагностики и устранения на конкретных примерах.

Проблемы со стороны компании «Ростелеком»: плановые технические работы

Технические работы с отключением пользователей — одна из немногих проблем, ответственность за которую полностью несёт интернет-провайдер. Работы могут быть как плановыми, так и внеплановыми (например, из-за непредвиденных сбоев на серверах). О плановых работах провайдер оповещает своих абонентов заранее посредством автоматической рассылки объявлений на электронный почтовый ящик, в «Единый личный кабинет» и по СМС. Кроме этого, «Ростелеком» может разместить соответствующую новость на своём официальном сайте в разделе «Новости».

Для отображения всх интернет-новостей в ленте выберите соответсвующий раздел в навигационном меню справа

Также на сайте «Ростелекома» можно найти интерактивный «Календарь технических работ», в котором отображается информация о запланированных и проведённых работах. Но в этом календаре отмечаются только работы общероссийского масштаба без привязки к определённому региону.

Чтобы узнать подробности о запланированной или проведённой работе, достаточно щёлкнуть по соответствующей дате

Если никаких оповещений о технических работах не поступало, то вы можете позвонить в единую справочную службу по бесплатному номеру телефона: 8–800–100–08–00 для получения интересующей информации.

Вы также можете позвонить в конкретный филиал компании по месту вашего жительства, все контактные данные можно найти на сайте в разделе «Справочная служба»

Погодные условия и зона покрытия сети

Обе причины актуальны только для спутникового или мобильного интернета от «Ростелекома», так как они основаны на технологиях 3G/4G/LTE, работоспособность которых сильно зависит не только от погоды, но и от степени удалённости спутника или базовой станции провайдера от пользователя.

Качество и уровень интернет-сигнала зависит от расстояния между базовой станцией провайдера и оборудованием абонента

Если сбои, связанные с погодой, сложно предвидеть и нельзя предотвратить, то зону покрытия сети можно проверить на специальной интерактивной карте «Ростелекома». Для этого:

1. Перейдите на сайт провайдера в раздел «Зона покрытия».
2. Введите в поисковой строке наименование вашего населённого пункта, название улицы и нажмите Enter.
   
   

   Зоны покрытия будут отображаться разными цветами (соответствующие маркеры расположены под интерактивной картой)

Повреждение сетевого кабеля

Одна из самых распространённых причин отсутствия интернет-соединения — обрыв или механические повреждения сетевого ethernet-кабеля. Диагностировать такую неисправность можно визуально, проверив кабель на наличие видимых повреждений. Её можно диагностировать и с помощью роутера: на нём в случае обрыва кабеля не будет гореть индикатор «подключение ADSL/Internet».

При этом все остальные индикаторы будут гореть, как прежде, даже индикатор Wi-Fi

При повреждении витой пары ethernet желательно обратиться в «Ростелеком» и оставить заявку на восстановление. Поломку можно исправить и собственными руками при наличии необходимого инструмента для обжима кабеля, но вся ответственность за его дальнейшую работоспособность ляжет в этом случае на вас.

Всё, что вам понадобится для обжима — это свободный коннектор RJ-45 и кримпер (специальные клещи)

Видео: как выполнить обжим витой пары в коннектор RJ-45

Автору доводилось лично восстанавливать сетевой кабель ethernet после его обрыва. При этом возможность обжима повреждённой части отсутствовала, поэтому решение свелось к повторному присоединению (припаиванию) всех проводков-коннекторов друг к другу непосредственно в месте обрыва витой пары. Работоспособность интернет-соединения была успешно восстановлена, однако такой способ является лишь временной мерой, так как в дальнейшем могут возникнуть постоянные перебои в передаче сигнала.

Такую временную заплатку лучше всего использовать только в помещении и непродолжительное время

Неисправность сетевого оборудования (роутера или сетевого адаптера)

Помимо сетевого кабеля, сломаться может также роутер или сетевая карта. Первым признаком неисправности оборудования является отключение светодиодных индикаторов на роутере (иконки «питание» и LAN) или на задней панели системного блока компьютера (индикатор сетевой карты).

Индикатор перестаёт мигать, если сетевая карта «сгорает»

Если появились такие признаки, то пользователю необходимо выполнить диагностику оборудования в системе Windows. Для этого:

1. Откройте настройки «Панель управления» и выберите категорию «Диспетчер устройств».
   

   «Панель управления» находится в меню «Пуск»

2. В корневом каталоге оборудования найдите ветку «Сетевые адаптеры», разверните её и внимательно посмотрите: если в списке устройств не отображаются (или отображаются со значком в виде красного крестика) ваши роутер и/или сетевая карта, то это значит, что они неисправны. Решением будет либо их починка (при возможности), либо полная замена.
   

   Если рядом с названием устройства отображается значок в виде жёлтого восклицательного знака, то проблема в сбое настроек или драйверов

Неправильные настройки роутера или сетевой карты

В том случае если ваше сетевое оборудование исправно, но интернет всё равно не работает, проблема может таиться в неправильных настройках роутера или сетевой карты. Диагностировать такую проблему легко: обычно при попытке загрузить какую-либо интернет-страницу начинают появляться информационные окна с ошибками, сопровождающиеся индивидуальными кодами. Таких номерных ошибок насчитывается несколько десятков. Самыми же распространёнными из них являются:

• 691 — «Доступ запрещён»;
  

  Причина ошибки — сбой в системе опознавания логина/пароля для подключения к сети

• 692 — «В модеме или другом устройстве произошла ошибка»;
  

  В большинстве случаев эта ошибка возникает из-за сбоя в работе сетевого драйвера

• 403 — Forbidden: ограничение в доступе для клиента;
  

  Проблема кроется в сетевых настройках ОС Windows

• при попытке перейти на любой сайт автоматически появляется окно авторизации для роутера с текстом Broadband Router.
  
  

  Проблема возникает из-за «слетевших» настроек роутера

Существует два способа устранения ошибок подобного рода. Первый — обновление драйвера вашего сетевого оборудования. Для этого:

1. Откройте окно «Диспетчер устройств», найдите в корневом каталоге ветку «Сетевые адаптеры» и определите все проблемные устройства (чаще всего это сетевая карта с иконкой в виде жёлтого восклицательного знака). Щёлкните по иконке устройства правой кнопкой и выберите строку «Обновить драйверы».
   

   Этот способ обновления драйвера актуален для любой версии ОС Windows

2. В появившемся окне «Мастера обновлений» кликните по пункту «Автоматический поиск».
   

   Если вы заранее скачали драйвер на ПК, то можете вручную указать путь к необходимой папке, выбрав пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере»

3. Дождитесь окончания процесса обновления драйвера, после чего перезагрузите ПК.
   

   После завершения процесса обновления драйвера перезагрузку необходимо выполнить вручную

Видео: как установить драйвер для сетевого адаптера без доступа к интернету

Даже если у вас совсем не работает интернет, автоматический поиск драйверов всё равно будет актуален, так как необходимый установочный резервный пакет ПО может храниться в системной папке Windows.

Второй способ решения проблемы — ручное восстановление сетевых настроек ОС Windows или роутера. Для выполнения этой операции:

1. Перейдите в настройки «Панель управления — Центр управления сетями и общим доступом», где выберите пункт «Изменение параметров адаптера».
   

   Вы также можете сразу открыть окно настроек «Центр управления сетями и общим доступом», введя в поисковой строке «Пуска» соответствующий запрос

2. В открывшемся окне щёлкните правой кнопкой по вашему локальному подключению и выберите «Свойства».
   

   Если у вас несколько сетевых подключений, то вам необходимо выбрать только роутер

3. В окне свойств найдите строку «Протокол интернета версии 4», двойным щелчком правой кнопки откройте дополнительное окно настроек. Далее у вас будут два варианта действий:
   • если графы заполнены числовыми данными, то поставьте оба маркера напротив пунктов «автоматическое получения IP/DNS адреса»;
   • если у вас маркеры уже установлены на автоматическое получение адресов,, то поменяйте их значения вручную на следующие: «Использовать следующий IP-арес» — 192.168.0.1 или 192.168.1.1 (необходимый IP-адрес можно найти на стикере вашего роутера) и «Маска подсети» — 255.255.255.0.
     

     Строку DNS-сервера заполнять не нужно

4. После этого сохраните все настройки и выполните перезагрузку ОС.

Если у вас произошёл сбой в настройках самого роутера, то стоит обратиться в службу поддержки интернет-провайдера, оставив заявку на вызов специалиста. Однако для абонентов, желающих самостоятельно настроить оборудование, компания «Ростелеком» предлагает в качестве помощи пошаговые инструкции по настройке маршрутизаторов для каждой модели устройств. Чтобы ими воспользоваться, нужно лишь перейти на официальный сайт провайдера и скачать файл с инструкцией в формате .pdf.

Все имеющиеся инструкции находятся в разделе «Сервис и поддержка»

Если у вас установлен «ростелекомовский» маршрутизатор SAGEMCOM, то могу вас огорчить — со временем вам не избежать периодических сбоев в его работе. Из своего личного опыта могу сказать, что роутер SAGEMCOM через год эксплуатации начинает стабильно «барахлить»: происходят постоянные обрывы связи с переподключением к сети, появляются ошибки 403 Forbidden и Broadband Router. В конце концов маршрутизатор самовольно выполняет полный сброс всех внутрисистемных настроек. При этом причиной таких проблем, по словам IT-специалистов компании «Ростелеком», является именно низкое качество маршрутизатора SAGEMCOM. И в таком случае остаётся единственный и кардинальный способ решения проблемы — замена маршрутизатора на новый.

Вирусная активность

Как ни странно, но вирусы способны не только нарушить работу внутрисистемных процессов ОС Windows, отдельных программ и приложений, но и негативно повлиять на работу с сетью. Основными признаками заражения вашей сети могут служить регулярно появляющиеся ошибки при попытках подключения к интернету или при загрузке страниц. Например, такие:

• 651 — «Модем сообщил об ошибке»;
  

  Ошибка появляется сразу после загрузки ОС Windows

• 678 — «Удалённый компьютер не отвечает»;
  

  Время появлении ошибки 678 — любое первое активное интернет-действие, например, запуск браузера

• 408 Request Timeout;
  

  Ошибка означает превышение времени ожидания ответа сервера на запрошенную вами страницу

• 500 Internal Server Error.
  

  Причина такой ошибки — один из самых неприятных вирусов, повреждающий в ОС Windows файл: .htaccess

При возникновении таких ошибок абоненту необходимо срочно провести полную проверку своего ПК на вирусы с последующим лечением или удалением всех заражённых файлов. Более того, иногда может потребоваться даже переустановка системы с форматированием системного жёсткого диска, если вредоносное ПО повредило бо́льшую часть файлов.

Ограничения интернет-тарифа

Компания «Ростелеком» предлагает своим абонентам большой список интернет-тарифов, которые отличаются не только по стоимости, но и по скорости передачи данных, модели предоставления трафика (безлимит или фиксированная квота) и т. д. К факторам, при наличии которых срабатывают ограничения интернет-тарифа, можно отнести следующие:

• отрицательный баланс лицевого счёта;
• использованный лимит трафика;
• максимально допустимая скорость интернет-соединения (передачи и получения пакетов данных);
• активированная функция родительского контроля (ограниченный доступ к определённым типам сайтов).

Явным признаком того, что проблема кроется именно в ограничениях текущего тарифа (помимо общего снижения скорости передачи данных), может стать регулярно возникающая ошибка 502 Bad Gateway при попытке загрузить интернет-страницу. Но это при условии, что вы убедились в исправности сетевого оборудования и отсутствии вирусной активности на компьютере.

Ошибка 502 Bad Gateway обычно появляется после многократных попыток загрузить какую-либо интернет страницу

Чтобы окончательно удостовериться в наличии каких-либо тарифных ограничений, можно также проверить всю интересующую информацию о текущем тарифном плане в «Едином личном кабинете Ростелекома». Для этого:

1. Перейдите на официальную страничку «Единого личного кабинета» провайдера, введите логин/пароль и нажмите кнопку «Войти».
   

   Перейти на страницу авторизации «Единого личного кабинета» можно также через обычный сайт «Ростелекома»

2. На главной странице «кабинета» щёлкните по кнопке «Управлять услугой» (она расположена в блоке «Домашний / мобильный интернет»).
   

   В «Едином личном кабинете» отображается информация о всех подключённых улсугах «Ростелекома», включая стационарный телефон, спутниковое ТВ, домашний и мобильный интернет

3. На загрузившейся странице найдите подробную информацию о вашем текущем интернет-тарифе и всех подключённых дополнительных опциях.
   

   Полнота описания для разных тарифов может отличаться, и если вам не достаточно информации — позвоните в службу поддержки

Если максимальная скорость интернета на текущем тарифном плане вас не устраивает, можете сменить его на другой либо подстраиваться под имеющийся. Например, загружать видео в более низком разрешении, отключить в настройках браузера подгрурзку объёмных мультимедийных элементов или перевести работу онлайн-обозревателя в турборежим.

Устаревшее мультимедийное ПО

Если у вас полностью исправно и правильно настроено сетевое оборудование, тарифный план не предусматривает никаких ограничений, а интернет всё равно работает из рук вон плохо, то вам, возможно, необходимо обновить мультимедийное ПО. Это в первую очередь браузер. Обновить любой онлайн-обозреватель можно через его меню настроек либо скачав новую версию с официального сайта.

Кнопка обновления практически в любом браузере находится во вкладке «Настройки — О браузере»

Если ваш браузер загружает страницы, но при этом не отображает на них мультимедийные элементы: музыкальные проигрыватели, онлайн-радио, картинки, gif-анимацию, видео — обновите плагин Adobe Flash Player. Для этого достаточно перейти на официальный сайт компании Adobe, скачать ПО и установить его.

Перед скачиванием Adobe Flash Player можно выбрать его версию для конкретной ОС Windows

Существует много причин, из-за которых может перестать корректно работать интернет от «Ростелекома»: от запланированных технических работ или ограничений тарифного плана до сбоев в сетевых настройках или поломки сетевого оборудования. Однако любую проблему, даже носящую сугубо индивидуальный характер, можно решить либо самостоятельно, либо обратившись за помощью к специалистам техподдержки компании «Ростелеком».

Похожие записи:

Временная или окончательная блокировка доступа к интернету от Ростелекома

Мобильный интернет от Ростелекома: тарифы, подключение, настройка, отключение и решение возможных проблем с сетью

Локальная компьютерная сеть — разбираемся, что это