У пользователей домашнего интернета от «Билайна» часто появляется ошибка с кодом 868 при попытках подключения к интернету. В окошке с ошибкой указывается: «Удалённое подключение не установлено, так как не получилось разрешить название сервера удалённого доступа». Как решить в этом случае проблему?
Содержание
Почему у абонентов «Билайна» выскакивает ошибка 868
Ошибка с номером 868 характерна для всех версий «Виндовс». В «семёрке», например, сообщение возникает в сером окошке. В его правом нижнем углу находится клавиша «Диагностика» — она запускает встроенное средство по устранению проблем с сетью. Однако инструмент оказывается бесполезным в этом случае.
В Windows 7 и версиях ниже ошибка появляется в сером окошке
В «Виндовс» 8 или 10 сообщение об ошибке появляется уже на синем фоне. Но суть неполадок одна и та же: «операционке» не удаётся достать IP-адрес провайдера, чтобы подключиться к его сети.
Ошибка 868 возникает в синем окне на «операционках» Windows 8 и выше
Объяснений у этой ошибки несколько:
- изменённый DNS-сервер в настройках соединения (юзером или какой-либо утилитой);
- отключённая служба DNS-клиента;
- блокировка подключения со стороны сетевого экрана — «Брандмауэра Виндовс»;
- повреждения сетевого кабеля;
- поломки на стороне провайдера;
- неустановленные драйверы сетевого адаптера или же их повреждение;
- заполненный кэш DNS и прочее.
Устраняем ошибку 868 на разных версиях «Виндовс»
Приступим к решению проблемы — применяйте все методы последовательно. После каждой процедуры пытайтесь подключиться к сети.
Активация соединения Ethernet
Возможно, ваш адаптер просто отключён — проведите активацию:
- Жмём ПКМ (правой клавишей мышки) на иконку сети в правом нижней части дисплея на «Панели задач» (где находятся дата, время и прочее). Если у вас «Виндовс» 7, просто кликните на небольшой панели по «Центр управления сетями». Если работаете в «десятке», перейдите в окно с параметрами сети.
Выбираем в контекстном меню второй пункт
- Во втором случае переходим уже по ссылке для центра в правом столбце в первой или во второй вкладке.
Во вкладке «Вай-Фай» кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом»
- Раскрыть окно с центром можно через стандартный интерфейс «Панель управления»: жмём на R и «Виндовс» — печатает директорию control и кликаем по ОК.
Выполните команду control в строке «Открыть»
- В окне панели просто переходим по ссылке для этого же центра.
На панели кликаем по ссылке центра
- В нём щёлкаем тут же по второй строчке слева для запуска окна с сетевыми адаптерами.
Переходим по адресу «Изменение параметров адаптера»
- Находим плитку Ethernet.
В сетевых подключениях выбираем Ethernet
- Вызываем с помощью ПКМ контекстное меню — жмём на «Включить», если есть такая опция (плитка будет серого цвета в этом случае).
Включите адаптер через контекстное меню
- Иконка подключения станет яркой, а вместо пункта для включения в меню появится строчка «Отключить».
В меню должна появиться опция «Отключить»
Проверка адреса IPv4
Перед выполнением каких-либо других шагов для решения проблемы, сделайте следующее:
- Вновь жмём одновременно на R и «Вин» — в строчке «Открыть» пишем кодовое слово cmd. Выполняем команду.
Выполняем команду cmd в маленьком окошке
- В редакторе с чёрным фоном пишем либо вставляем простой код ipconfig — с помощью «Энтер» выполняем её.
В «Командная строке» выполним команду ipconfig
- Теперь обращаем внимание на строчку с параметром «IPv4-адрес». Два варианта: если стоит значение по типу «169.254…», учитывайте при решении проблемы одну из описанных ниже причин. Если значение адреса начинается с «10.» — всё в порядке, можете перешагнуть эти три решения. Сразу приступайте к проверке свойств VPN-подключения.
Смотрим внимательно на строчку «IPv4-адрес»
Итак, если стоит значение по типу «169.254…», нужно:
- Переустановить драйверы сетевой карты (если они повреждены или не актуальны).
- Позвонить в техслужбу «Билайна» по номеру 8 800 700 8000 и узнать, нет ли неполадок на его стороне. И если есть — поинтересоваться, когда они будут устранены.
- Проверить кабель на наличие повреждений — возможно, он был передавлен мебелью или оборван вне жилого помещения.
Переустановка драйвера сетевого адаптера
Посмотреть, всё ли в порядке с «дровами» сетевого адаптера, который вы используете, можно через «Диспетчер устройств»:
- В дополнительном меню значка «Пуск» щёлкните по диспетчеру (способ для «десятки» и «восьмёрки»). Меню вызывается ПКМ либо через комбинацию «Вин» и X.
На панели выберите «Диспетчер устройств»
- Для всех версий системы можно использовать такой метод: кликнуть по «Моему компьютеру» ПКМ — выбрать последнюю строчку «Свойства».
Кликните по пункту «Свойства»
- В интерфейсе с характеристиками «операционки» перейти по ссылке слева.
В окне выбираем ссылку «Диспетчер устройств»
- Через окно «Выполнить» («Вин» и R) диспетчер запускается с помощью команды devmgmt.msc.
Вставляем devmgmt.msc и жмём на Enter
- В сетевых адаптерах найти свой. Если это проводное подключение, в названии будет указано Family Controller. Если у вас есть роутер, нужно искать строчку с Wireless.
Ищем свой сетевой адаптер в диспетчере
- Вызовите контекстное меню через ПКМ — выберите «Свойства».
В контекстном меню адаптера выбираем «Свойства»
- В меню «Состояние устройства», посмотрите работает ли нормально девайс. Если есть какие-либо проблемы, переустановите драйвер.
Во вкладке «Общие» должно быть указано «Устройство работает нормально»
- Также прямо на строчке адаптера может располагаться треугольник жёлтого цвета — он означает, что драйвер повреждён.
- Попробуйте для начала выбрать в контекстном меню удаление. Согласитесь на удаление девайса (но не удаляйте с ПК сами «дрова»).
Подтвердите, что хотите удалить устройство
- Чтобы вернуть адаптер на место, выделите заголовок списка «Сетевые адаптеры» левой кнопкой, а на верхней панели «Действие» кликните по апдейту конфигурации.
Обновите конфигурацию сетевых адаптеров
Если оказалось, что дело в драйвере, отправляйтесь на официальный сайт производителя устройства или сетевой карты. Опишем для примера процесс скачивания на примере «ноута» от HP:
- Заходим на эту официальную страничку для поиска драйверов и другого ПО. Кликаем по круглому значку с ноутбуком.
Кликните по своему типу продукта
- Вбиваем в строчке имя модели — оно должно быть указано на передней или задней панели девайса. Жмём на «Добавить».
Напишите название своей модели
- Либо же используем сервис сайта для автоматического определения типа устройства.
Если не нашли название на панели ноутбука, кликните п «Разрешите HP определить ваш продукт»
- Внизу раскрываем панель с сетевыми драйверами и выбираем между беспроводным и Ethernet — кликаем по «Загрузки».
Загрузите один из драйверов сети
- Ждём, когда процесс скачивания завершится — после чего запускаем файл и выполняем несколько простых шагов перед стартом инсталляции (установка будет такой же, как и в случае любой другой программы).
Ждите, когда закончится загрузка
Проверить свойства VPN-соединения
Следующую инструкцию выполняйте, если вы впервые подключаетесь к сети «Билайна» на этом компьютере (она подходит для Windows 10):
- Переходим в панель «Параметры Виндовс» через зажатие клавиш «Вин» и R либо через меню «Пуск» (шестерня внизу слева).
Щёлкните по шестерёнке в левом нижнем углу меню «Пуск»
- Открываем блок для сети и интернета.
Перейдите в раздел «Сеть и интернет»
- В разделе VPN находим соединение «Билайн» и раскрываем его.
Во вкладке VPN нажмите на подключение Beeline
- Переключаемся на страницу с дополнительными параметрами.
Кликните по клавише «Дополнительные параметры»
- Кликаем по «Изменить».
Перейдите к изменению параметров
- Проверяем, правильно ли указано имя подключения и адрес сервера. Должно стоять tp.internet.beeline.ru. Если есть пароль от сети, вводим его и сохраняемся.
Введите необходимые данные и нажмите на «Сохранить»
Теперь опишем процедуру для всех остальных версий «Виндовс»:
- Запускаем «Центр управления сетями». Подробно этот шаг описан в разделе «Активация соединения Ethernet» в этой статье.
- В левом нижнем углу будет ссылка на свойства браузера — щёлкаем по ней.
Перейдите по ссылке «Свойства браузера» внизу
- Во вкладке «Подключения» жмём на «Добавить VPN».
Щёлкните по «Добавить VPN»
- Заполняем все поля в появившемся окне. В имени можете поставить «Билайн Интернет», а в «Адресе в интернете» — tp.internet.beeline.ru.
Заполните вручную два поля
- Ставим галочку рядом с «Запомнить учётные данные», чтобы каждый раз их заново не вводить. Кликаем по «Создать» внизу справа.
Кликните по «Создать VPN-подключение»
Проверить настройки DNS-сервера в настройках подключения Ethernet
Посмотрите, стоит ли в настройках правильный адрес DNS-сервера:
- Зайдите в раздел с сетевыми подключениями через «Центр управления сетями» как описано в разделе «Активация соединения Ethernet» в этой статье. Выберите ПКМ плитку с Ethernet и перейдите в свойства.
- Отыщите в перечне компонентом и протоколов пункт «IP-версии 4» или «Протокол интернета версии 4» — щёлкните два раза по нему или выделите, а затем кликните по третьей кнопке «Свойства» под самим списком.
Во вкладке «Сеть» найдите протокол TCP/IP
- Если вы не знаете конкретных адресов DNS-сервера и IP-адрес, поставьте значение с автоматическим определением.
Если не знаете конкретных данных, выберите автоматическое получение адресов
- Если провайдер вам предоставил данные, вручную вбейте их в поля. Сделайте перезапуск компьютера.
Если информация есть, внимательно напишите её в полях
После изменения адреса сервера DNS рекомендуем сразу очистить уже заполненный кэш DNS.
Удаление данных из кэша DNS
Для очистки нам снова понадобится консоль «Командная строка»:
- Запустить её нужно на этот раз с правами администратора. Если делайте это через строку «Открыть» («Вин» и R), то выполняйте команду cmd с помощью комбинации Ctrl + Enter + Shift.
- Можно открыть и через панель «Пуск»: каталог со стандартными или служебными утилитами, щелчок ПКМ и выбор опции запуска от имени администратора. В «десятке» нужно будет перейти в пункт «Дополнительно» в контекстном меню.
Запустите консоль от имени администратора
- Также можете вбить тот же код на панели «Поиск» и открыть консоль через контекстное меню.
Открыть консоль можно через поиск по системе
- С помощью «Энтер» выполните код ipconfig /flushdns.
Выполните ipconfig /flushdns для запуска очистки
- В редакторе тут же появится уведомление об успешной очистке кэша от ненужных данных.
В редакторе должно быть сообщение о том, что кэш был успешно очищен
Видео: очистка кэша DNS на Windows разных версий
Активация службы DNS
Смотрим, не отключена ли в «операционке» служба, отвечающая за соединение с сервером DNS:
- Быстро раскрыть окно со всеми службами «Виндовс» можно через код services.msc, выполненный в строке «Открыть».
Выполните services.msc для запуска окна со службами
- Прямо в начале списка будет пункт «DNS-клиент». Смотрим на его статус — должно быть слово «Выполняется».
Отыщите строчку «DNS-клиент»
- Если его нет, дважды кликаем по строчке — выбираем «Запустить» и в меню с типом запуска кликаем по автоматическому включению.
Выберите автоматический запуск службы с загрузкой системы
Проверить работоспособность DNS-серверов
Все манипуляции будут проходить опять же в чёрном редакторе «Командная строка»:
- Запустим её от имени администратора, выполнив шаги из инструкции «Удаление данных из кэша DNS».
- Копируем и вставляем в редактор команду nslookup beeline.ru.
С помощью кода nslookup beeline.ru проверьте, работает ли DNS-сервер «Билайна»
- Если в окне появляется фразы can’t find, non-existent domain, значит, у провайдера проблемы с сервером DNS. Сообщите в техподдержку, чтобы специалисты могли заметить их и решить оперативно.
Если появилось сообщение о том, что не удалось найти сервер, значит, он временно не работает
- Если стоит правильный IP-адрес, значит, на стороне провайдера сервер работает.
Если адрес сервера правильный, значит, он работает
- Пока что можете воспользоваться серверами DNS «Гугла» (8.8.8.8 либо 8.8.4.4) или «Яндекса» (77.88.8.88 или 77.88.8.2). Введите один из них вручную в свойствах «Протокола интернета версии 4», используя инструкцию из раздела «Проверить настройки DNS-сервера в свойствах подключения Ethernet».
Проверить, не заблокирован ли порт №53 протоколов TCP, UDP
Для проверки будем использовать утилиту Port Query от компании «Майкрософт». Есть две версии: консольная и графическая. Последняя подойдёт новичкам:
- Переходим на официальный сайт Microsoft, прокручиваем страницу и жмём на ссылку для загрузки графического интерфейса.
На официальном сайте Microsoft скачиваем утилиту
- Открываем загруженный файл exe.
Откройте утилиту — исполняемый файл в загрузках
- Жмём на Yes в окошке.
Согласитесь с условиями использования программы
- Кликаем по Unzip.
Нажмите на Unzip в интерфейсе
- После уведомления об успешной распаковки переходим в системный диск и открываем каталог Port Query — дважды щёлкаем по исполняемому файлу приложения для запуска графического интерфейса.
Откройте исполняемый файл в «Проводнике»
- Ставим отметку рядом с Manually. В первом поле чуть ниже указываем номер порта — 53. В выпадающем меню кликаем по Both.
Введите 53 в первой строчке и выберите Both
- В самой верхней строчке вводим доменный адрес провайдера beeline.ru. Жмём на Query.
В качестве адреса провайдера используйте beeline.ru
- Смотрим на результат на панели внизу: Filtered означает, что программа не получила ответа от порта (возможно, доступ к нему ограничен «Брандмауэром» — попробуйте его отключить на время). Listening означает, что порт открыт.
Кликните по Query и ознакомьтесь с результатами диагностики
Отключение сетевого экрана
Определить, мешает ли подключению к интернету «Брандмауэр», поможет его деактивация. Мы рассмотрим выключение сетевого экрана «Защитника Виндовс» — стандартного антивируса системы:
- Через «Панель управления» раскрываем раздел «Брандмауэр Windows».
Кликните по ссылке «Брандмауэр Windows» в начале списка
- Переходим в блок слева для активации и выключения защитного экрана сети.
Щёлкните по ссылке «Включение и отключение»
- Ставим значение «Откл.» для одной сети (в зависимости от того, какой вы пользуетесь — общественной или частной). Если не знаете, деактивируйте сразу два параметра.
Отключите экран на следующей странице
- Сохраните изменения.
- Когда в разделе «Брандмауэра» появятся красные щитки, проверяем подключение.
Красный щит означает, что защита сетевого экрана деактивирована
Если у вас «десятка», выключить экран вы можете другим методом:
- Переключитесь в окне «Параметры Виндовс» в раздел «Безопасность и обновление».
- Во втором блоке, посвящённому безопасности, кликните по «Брандмауэр» — запустится окно «Защитника», а в нём раздел для сетевого экрана.
В разделе безопасности щёлкните по «Брандмауэр»
- Выберите между частной и общедоступной сетью.
Выберите тип сети в новом окне
- Поставьте тумблер в положение «Откл.».
Кликните один раз по переключателю
- Появится крестик с уведомлением справа о том, что ПК сейчас уязвим в сети.
Должен появиться красный кружок с крестиком
Если у вас работает сторонняя защитная утилита, зайдите в её интерфейс и деактивируйте «Брандмауэр» там. Также не помешает выключить на какое-то время сам антивирус — он тоже может мешать соединению.
Видео: как деактивировать встроенный «Брандмауэр Виндовс» различными методами
Проверяем, не является ли причиной ошибки вмешательство вредоносных утилит
Начните со сканирования в своём рабочем антивирусе («Защитник Виндовс» или любая сторонняя утилита) — запустите расширенную (полную) проверку всех системных разделов. Да, она займёт больше времени, но будет гораздо эффективнее. Если он ничего не найдёт, скачайте портативный защитный сканер, чтобы проверить ПК на наличие вирусов ещё раз. Например, это может быть Kaspersky Virus Removal Tool, AutoRuns Portable, Dr. Web CureIt, Kaspersky TDSSKiller, AVZ, Process Explorer Portable, System Explorer Portable и другие.
Рассмотрим процедуру на примере первой утилиты Kaspersky Virus Removal Tool:
- Переходим по адресу для загрузки дистрибутива сканера с официального сайта. Сразу же начнётся скачивание — ждём, когда оно завершится. Если загрузка не началась, кликаем по красной кнопке «Скачать».
Загрузите исполняемый файл утилиты с официального сайта
- Запускаем интерфейс утилиты. Ставим две галочки внизу и кликаем по «Принимаю».
Нажмите на «Принять»
- Ждём, когда запустится утилита.
Подождите, пока закончится инициализация
- Кликаем по ссылке для смены параметров.
Кликните по «Изменить параметры»
- Выбираем все разделы — возвращаемся в главное меню и запускаем проверку.
Выберите все пункты в меню
- Ждём, когда закончится сканирование.
Процесс проверки займёт довольно много времени
- Возможно, вирусов так же не будет. Но если они будут найдены, тут же удаляйте их.
Утилита показывает, что не обнаружила вирусы
Если вредоносное ПО было обезврежено, восстановите после этого системные файлы в консоли «Командная строка» с помощью команды sfc /scannow. Желательно при этом загрузить ПК в безопасном режиме.
Видео: используем лечащую утилиту Kaspersky Virus Removal Tool
Проблема с подключением к интернету с кодом 868 решается самыми разными способами: от простого включения адаптера сети до изменения параметров DNS-сервера, деактивации сетевого защитного экрана и проверки ПК на вирусы. Сразу понять, в чём загвоздка, трудно, поэтому выполнять действия нужно последовательно, исключая причину за причиной.
